Audit ANPC: 12 puncte pe care magazinul tău online le poate pica azi.

Denumirea firmei, CUI, sediul social și datele de contact trebuie să fie ușor accesibile pe site — nu ascunse într-un PDF sau doar în factura finală.

Footer cu doar numele de brand, fără entitatea juridică. Pagina de contact cu un formular și atât. La un control, lipsa datelor de identificare e printre cele mai ușor de constatat abateri.

Nimic — asta e o corectură de 10 minute. Fă-o azi.

Consumatorul trebuie să cunoască prețul total cu taxe incluse, costurile de livrare și data până la care te angajezi să livrezi — înainte să plaseze comanda.

Costul de livrare apare abia în ultimul pas din checkout. Termenul de livrare e „1-3 zile lucrătoare" pe pagina de produs, dar nicăieri un angajament real — iar la întârzieri, lipsa termenului comunicat se întoarce împotriva ta.

Mesajele post-comandă: confirmarea termenului de livrare pe e-mail/WhatsApp + notificare automată dacă termenul e depășit, înainte ca clientul să întrebe. Clientul informat nu reclamă — așteaptă.

T&C trebuie să reflecte fluxul TĂU real: metode de plată acceptate, politica de retur, cine suportă costul returului, procedura de reclamație.

T&C copiate de pe un template sau de la un competitor — cu metode de plată pe care nu le ai și politici de retur pe care nu le respecți. La un litigiu, propriul tău document devine proba împotriva ta.

Răspunsurile la întrebările despre T&C: un agent care răspunde pe site/WhatsApp citind DIN documentul tău real — aceeași sursă, zero improvizație din partea echipei.

Clientul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile de la livrare, fără să justifice decizia. Tu ai obligația să-l informezi despre acest drept. Atenție: dacă NU l-ai informat, perioada de retragere se extinde la 12 luni.

Politica de retur îngropată, formulări care descurajează („produsul trebuie să fie în ambalajul original sigilat" aplicat la tot), sau lipsa totală a informării — care transformă 14 zile în 12 luni de expunere.

Informarea consecventă: confirmarea de comandă include automat dreptul de retragere; agentul de pe site răspunde corect la „pot returna?" de fiecare dată, nu în funcție de cine e de tură.

După ce clientul anunță retragerea, rambursezi toate sumele, inclusiv livrarea standard, în maximum 14 zile — prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără comisioane pentru client.

Rambursarea „când ajunge coletul înapoi și îl verificăm noi, în 30 de zile". Oferirea exclusivă de voucher în loc de bani. Ambele sunt exact tipul de practică pe care se fac reclamațiile la ANPC.

Fluxul de retur: cerere → confirmare → AWB retur → tracking → trigger de rambursare cu deadline vizibil pentru tine. Termenul de 14 zile nu se mai pierde în inbox.

Lege nouă: dacă clientul constată o neconformitate, ai obligația să înlocuiești produsul în maximum 30 de zile — online și fizic. Amenzi: 5.000 – 25.000 lei.

E o lege din noiembrie 2025 — multe magazine nici nu știu că există. Procesele interne de „garanție" construite pe legislația veche nu au termenul de 30 de zile nicăieri.

Clasificarea reclamațiilor: neconformitatea e separată automat de retururile normale și primește propriul countdown de 30 de zile + escaladare dacă se apropie termenul.

Pictograma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), 250×50 px, pe prima pagină, cu link către secțiunea SAL de pe anpc.ro. Amenzi: 2.000 – 10.000 lei.

Pictogramă lipsă, redimensionată, pusă doar pe pagina de contact, sau cu link mort. E primul lucru pe care un inspector îl verifică — fără să iasă din browser.

Nimic — corectură de 10 minute. Dar pune-o pe lista de verificare permanentă: la fiecare redesign de site, pictograma dispare prima.

Platforma europeană SOL (ODR) a fost desființată pe 20 iulie 2025, iar obligația de a afișa linkul către ea a fost eliminată. Cadrul românesc s-a mutat pe sistemul SAL al ANPC.

Mii de site-uri românești încă afișează bannerul SOL cu link spre o platformă moartă. Nu mai e o abatere — dar e un semnal clar pentru orice client (sau inspector) că nimeni nu a mai actualizat conformitatea site-ului de peste un an.

Monitorizarea schimbărilor legislative care îți ating site-ul — exact genul de schimbare pe care un sistem informat o semnalează și un founder ocupat o ratează.

La orice reducere, prețul de referință e cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile pe canalul respectiv — nu prețul de listă, nu prețul „recomandat".

Clasicul „preț umflat cu o zi înainte de Black Friday, apoi -50%". Platformele (Shopify, MerchantPro) au câmpuri pentru prețul Omnibus — dar magazinele nu le folosesc sau le completează manual greșit.

Istoricul de preț per produs + validarea automată a prețului de referință înainte de orice campanie. Reducerile devin apărabile cu date, nu cu memorie.

Dacă afișezi recenzii și spui (sau implici) că vin de la cumpărători reali, trebuie să poți demonstra că ai verificat că vin de la persoane care chiar au cumpărat produsul. Recenziile fabricate sunt practică comercială incorectă.

Recenzii importate la lansare, testimoniale „de la clienți" scrise intern, sau widget-uri care nu disting cumpărătorii verificați de vizitatori anonimi.

Colectarea recenziilor doar post-livrare, de la comenzi reale, cu marcaj de cumpărător verificat — fluxul devine și apărabil legal, și mai convingător pentru clienți.

Politică de confidențialitate care descrie ce date colectezi și de ce, consimțământ explicit și separat pentru comunicări de marketing (nu pre-bifat), și consimțământ pe cookie-uri nenecesare.

Newsletter-ul abonat automat la checkout. Mesaje de marketing pe WhatsApp către clienți care au dat numărul doar pentru livrare. Bannere de cookies care nu blochează nimic până la consimțământ.

Separarea fluxurilor: mesaje tranzacționale (comandă, livrare, retur) merg către toți clienții; marketing doar către cei cu opt-in înregistrat. Sistemul ține evidența — nu memoria echipei.

Comerciantul confirmă primirea comenzii electronic, iar consumatorul primește confirmarea contractului cu informațiile esențiale — produse, preț total, livrare, dreptul de retragere.

Confirmări care sunt doar un „mulțumim pentru comandă" fără conținut contractual. Sau comenzile telefonice/WhatsApp/Instagram — tot mai frecvente în RO — care nu primesc nicio confirmare scrisă.

Confirmarea completă pe TOATE canalele de comandă — inclusiv WhatsApp și Instagram, nu doar checkout-ul clasic. Fiecare comandă, indiferent de unde vine, lasă aceeași urmă contractuală corectă.